7月5日，北京商报记者从建行北京市分行了解到，为贯彻落实国家应对人口老龄化战略，深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，建行北京市分行在央行科技司、北京国家金融科技认证中心、建设银行总行渠道与运营管理部的指导支持下，先行先试、深入探索银行营业网点的适老化改造，倾力打造出首批6家老年客户特色服务示范网点，深化建设银行“劳动者港湾+”模式，推出暖阳驿站。

据悉，六家网点全部通过北京国家金融科技认证中心《银行营业网点适老服务要求》标准认证，6月30日挂牌成为全国首批“适老服务示范网点”。

在“适老服务示范网点”，为老年人服务提供了“绿色通道”，配备了手写板、移动填单台等多种专属服务器材，针对常规金融和非金融服务、特殊服务情况绘制了不同的“老年客户旅程地图”。加大厅堂工作人员配置，做到为需要帮助的老年客户提供陪同服务。对与不同年龄段老人的沟通语速、语调等进行了细化演练与安排，要求各岗位员工服务动作放慢、语速适当减缓、多一些温馨笑容，柜台柜员做到声音大一些、提示多一些、服务暖一些。

关键词： 建设银行 营业网点 适老化 劳动者港湾+