今年以来，云浮银保监分局按照银保监会、广东银保监局的工作部署，以党史学习教育为契机，紧紧围绕监管中心工作，以人民群众利益为落脚点，注重实效，推动辖内银行业保险业深入开展“我为群众办实事”实践活动，立足眼前、着力解决群众“急难愁盼”的具体问题，广泛开展志愿服务、优化金融服务模式。充分展现了云浮银行业保险业的家国情怀和责任担当，以实际行动和优异成绩献礼建党一百周年。

勇挑责、重担当，广泛开展志愿服务活动

节日送温暖。如辖内南粤银行云浮分行以党建共建模式，到新兴县六祖镇山口村开展“党建+扶贫”春节慰问暨“像优秀共产党员那样去奋斗”主题党日活动，为贫困户以及困难党员送上慰问品。

助力疫情防控。辖内银行保险机构在做好自身疫情防控工作的同时，积极支持地方防疫工作。如罗定农商行组织党员先锋队和志愿服务队到罗定市政广场新冠疫苗接种点开展同心抗疫志愿服务活动，并向一线医护人员和志愿者送上纸巾、矿泉水、牛奶等慰问品。

助力春耕生产。如郁南农商行深入郁南县连滩镇田间地头开展“为群众办实事”暨助力春耕主题党日活动，帮助群众插秧，并了解农户发展种养业的金融服务需求，及时回应群众关心的问题。中国太保产险云浮中心支公司向今夏受旱严重的两塘镇和华石镇捐赠抽水机，大力支持两镇抗旱救灾工作。

优服务、暖民心，提升特殊群体服务质效

制定专门服务方案。如邮储银行云浮市分行专门制定了老年人金融服务便利化工作实施方案，完善优化19条老年人等客户群体网点柜面业务办理场景措施，切实提升老年人客户群体服务体验。

提供上门金融服务。辖内银行机构为偏远地区客户以及年迈、行动不便的客户群体提供上门办理业务服务，打通金融服务“最后一公里”。如郁南农商行罗顺支行充分发挥党员模范先锋作用，组织党员干部到辖属桂圩镇知备村委梁某老人家中提供针对性金融服务。今年2月以来，该行累计开展上门服务活动52人次。

拓宽便民服务“空间”。如辖内部分保险机构在营业场所设立“温暖驿站”，站内配备椅子、老花眼镜、饮水机、应急医药箱等物品，并为附近环卫工人、交通警察等户外劳动者和有需要的老人、小孩送上“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、临时避雨”等暖心服务。2021年以来，已为户外劳动者提供暖心服务约1050人次。

探新路、亮品牌，鼎力支持“新农村”建设

深化农村信用建设，破解融资难题。辖内农商行通过开展“美丽圩镇+信用村建设”工程，走村访户，做实做细普惠金融户户通工作，积极探索“勤劳金融”新路子，推动信用“三农”、普惠金融和地方特色产业发展，为新农村建设提供有力支撑。截至2021年6月末，已建档农户136108户，授信户数30960户，整体预授信14.80亿元。

深化金融科技赋能，深耕惠民工程。如建行云浮市分行以“金融科技”为抓手，为郁南县平台镇何氏自来水厂搭建“裕农通+水费缴交”服务平台，提升该镇自来水厂信息化管理水平和服务效率。截至2021年6月末，累计2000户居民通过“裕农通”服务点办理水费缴交，近300户居民通过手机扫描二维码办理水费缴交，极大便利了村民生活。

深化金融支付服务，提升服务水平。如南粤银行云浮分行在云城区前锋镇大江头村番薯基地设立普惠金融支付服务点，积极改善农村地区支付环境，大力提升农村地区普惠金融服务水平。

普知识、强素养，金融宣传教育进万家

辖内银行保险机构通过进乡村、进社区、进企业、进学校等形式，定期开展存款保险、征信知识、防范电信诈骗、打击“套路贷”等主题宣传活动，制作并广泛传播相关微视频及短视频作品。

今年4月，中华财险云浮中心支公司联同市医疗保障局在云浮市英东体育馆广场举办“宣传贯彻《医疗保障基金使用监督管理条例》 加强基金监管”集中宣传月暨“学党史 办实事 送政策”主题党日活动，现场为群众提供健康咨询，解答群众关心的医保参保报销政策、大病保险赔付比例等问题。2021年以来，云浮银行保险机构累计开展宣传活动541场次，发放宣传折页、手册4074份，宣传品2145份，发送宣传短信332万条，共覆盖全市135个行政村、社区，受众群众约45万人，有效拓宽金融知识普及宣传的广度，强化群众金融知识素养。

夯基石、筑防线，用心守护群众“钱袋子”

推动反诈中心建设。多年来，云浮银保监分局指导辖内工商银行云浮分行、农行云浮分行和邮储银行云浮市分行等5家银行机构积极参与云浮市反诈中心建设，派驻专员协助公安机关打击电信网络新型犯罪，夯实防诈反诈工作基石。

督导建立反诈防线。云浮银保监分局督导辖内各银行保险机构通过加强员工反欺诈和反诈骗业务知识培训、教育，突出一线员工针对性培训，切实提升员工防诈反诈意识和能力，为广大客户群体筑起一道专业防线。如今年5月，邮储银行云浮市分行配合市反诈中心成功办理一起涉电信诈骗案件，及时拦截客户被诈骗资金，为群众挽回经济损失50万元。今年以来，辖内银行机构共协助云浮市反诈中心成功拦截涉电信诈骗案件145起，涉及金额216.36万元，为创建平安云浮、打造平安金融环境贡献了力量。

督导着力提升群众防范非法集资意识和能力。多年来，云浮银保监分局积极推动辖内各银行保险机构深入开展打击非法集资宣传工作，进一步提高群众和职工识别非法集资风险防范意识和能力，从源头加强治理，实现群防群治。仅今年6月期间，辖内银行法人机构共组织防范非法集资网点宣传活动92场，参与群众11705人次，开展外出宣传活动15次，参与群众2740人次，发放或悬挂、张贴宣传品11679份，网络宣传48次，开展员工教育活动10次，参加员工1898人。

利民生、解民忧，发挥保险保障“大作用”

云浮银保监分局推动辖内保险机构牢固树立保险保障民生服务意识，持续深耕“小保险”领域，大力提升服务民生水平和能力。

全国首推“农村小额民生救助保险”。针对目前面向低收入人群的普惠保险、农村意外险覆盖面小和保障力度低等不足，人保健康云浮支公司推出“农村小额民生保险”，实现农村居民意外身故和疾病、传染病、自然灾害、未成年溺水等方面的全覆盖保障，该保险自2020年4月推出以来，服务已覆盖村(居)委会12个，惠及村居民31567人，累计为80位村居民送上关怀保障，累计提供风险保障超4亿元。

不断提升“小保险”保障服务质效。如今年5月，平安产险云浮支公司党员、医疗查勘员廖利环在处理一例人伤案件时，了解到伤者右下肢多处骨折及血管神经断裂，住院144天，总医药费高达15万元，由于伤者主责，且经济困难，导致医院仍欠费8万多元，伤者伤情稳定后，廖利环同志主动积极介入调解，并根据政策申请自评九级伤残，预赔部分伤残金结清医院费用，最终成功调解。该公司及时解决伤者经济困难、快速调解的暖心服务受到投保人的充分肯定。

关键词： 特殊群体 服务质效 金融服务 保险业