湖南株洲是“火车拖来的城市”，“火车头精神”已凝聚为株洲鲜明的城市精神。工行株洲市分行在“火车头精神”激励下，贴心为群众办实事、竭诚为企业解难题，依托科技赋能创造了多项湖南省第一。该行奋力打造金融服务新引擎，立志为株洲新征程增添新动力。

情理兼容：激活老人救命存折

7月2日中午，张女士顶着炎炎烈日，推着轮椅，载着父亲，风风火火来到了工行桥东支行，“我父亲因中风偏瘫长期住院，再取不出钱就没法进行后续治疗了。”张女士着急地说。

网点行长蹲下来，一边安抚老人和张女士，问明原委，一边安排正要下班的工作人员为父女俩开辟专柜办理业务。

原来，老人的存折是多年前在工行娄底分行下辖的一个支行开的，那时未做实名认证，在工行预留的证件号码为原户口本户号。老人现定居株洲，因户口迁移多次，户号早已和办证时的户号不一致了，无法取钱。解决这个问题的常规途径，一是回原开户行调阅原始凭证，再更新实名认证，客户后续再来一次网点;二是依据与系统中户号一致的户口本办理证件变更手续;三是先去公安机关开具证明，说明系统中户号上的人和现身份证的人系同一人。这不仅麻烦，还需要来回奔波，老人实在秏不起也等不了。

该行客服经理随即联系当地公安部门核实客户身份，说明老人具体情况;致电远程授权中心，确认所需影像材料;凭借升级后的户口本，办理证件变更手续。此后，客户取现时又遇到新问题，即使其预留证件已由原户号变更为最新身份证号码，但系统在多年前自动进行公民身份信息核实，该账户早已终止服务。客服经理再一次查询更新该账户的信息并与远程授权中心联系……4名工作人员从中午12点一直忙到下午3点，“沉睡”多年的存折终于唤醒，老人的救命钱成功取出。

特事特办、急事急办，用真心带感情去办理业务，为老年人等特殊群体提供人性化服务，只是株洲分行用心服务客户的一个缩影。把“柔性”服务写进“刚性”制度，将关爱落到微处，把服务做到实处。解客户之难，暖客户之心，用诚心、细心与细致服务守护每一个客户，以服务创造口碑，以口碑赢得客户，是株洲分行的长期坚守。

协调联动：解决企业急需资金

今年5月，工行田心支行接到中车株洲电力机车有限公司紧急求助，该公司急需3500万欧元内保外贷资金支持。

急客户之所急，帮客户之所需。该支行负责人一方面迅速安排客户经理与企业对接，深入讨论确定该业务办理需经过的环节，并就各环节需要企业配合的相关节点进行仔细研究核对。另一方面，安排专业人员与工行法兰克福分行密切沟通，通过邮件同步将清单资料以及该支行开立保函的时间进程详细告知，确保能在规定的时间内发起审批流程。由于时差原因，该行与法兰克福分行的联系都是晚上10点到凌晨2点之间。通过多方联系，及时跟进业务流程，法兰克福分行在端午节当天发来全部贷款资料，该行工作人员没有片刻停歇，顾不上回家团聚，加紧推进审批流程。

由于前期与企业、上级行以及海外分行进行了充分沟通，该行资料收集、审批用印等环节进展顺利，加速了业务流转，这笔3500万欧元的内保外贷业务仅用7天时间就得以办结，成为全省2021年首笔内保外贷业务。

该行党委书记、行长喻毅彦表示，准确把握株洲实施“三高四新”战略、建设现代化新株洲的市场发展新形势，齐心协力，谋定而动，主动作为，共克时艰，从强化服务意识入手，提高服务水平，以高效服务做优做精优质客户，是株洲分行的职责。

科技赋能：普惠市场经济主体

工行株洲分行审时度势，加强科技融合、数据驱动，加快推进标准化融资产品向网点下沉，创新应用工银e信、国担快贷、银担e贷平台普惠市场经济主体，创造了多项全省第一。

株洲春华实业有限公司是首批获认定的核心企业。株洲分行普惠金融业务中心与新华路支行将该企业确定为供应链融资业务的重要客户，为其专门制定融资方案，利用工银e信融资平台实行联动营销。4月7日，株洲春华实业有限公司某供应商在网银线上提款250万元，满足了企业便捷、高效的资金融通及结算需求，也为该行供应链融资业务增添新的活力，实现了株洲分行在湖南省第一笔工银e信的投放。

除了使用工银e信，工行株洲分行还运用国担快贷，主动加强与辖区体系内担保机构的联系对接，在较短时间内完成批量担保业务合同、最高额保证合同的签订和业务合作细节沟通等前期准备工作，认真梳理辖区各支行的业务储备资源，深入了解客户融资需求，为新产品的成功投放打下坚实基础。5月7日，随着工行株洲清水塘支行一户国担快贷白名单客户在企业网银端线上自助提款50万元到账，工行湖南省分行第一笔国担快贷业务在株洲分行成功落地。

此外，株洲分行还加大对小微企业的信贷支持力度，加快促进普惠金融业务转型模式发展，在湖南省融资再担保有限公司和政府性融资担保机构的风险分担机制框架下，落地了银担合作模式的特色产品。6月11日，株洲分行营业部一天内就完成宏辉科技公司700万元银担e贷业务审批、合同签订、核准流程并实现放款落地，专业高效的服务得到了企业的高度评价。这也是湖南省第一笔“银担e贷”普惠产品的落地，是株洲分行普惠金融业务转型模式发展的重要“里程碑”。

株洲分行未来将进一步提升普惠金融服务专业能力，重点支持市内民营企业发展，突出做好株洲市民营企业深化营销和核心供应链拓展，加大经营快贷创新力度，保持税务贷、烟草贷、e抵快贷业务的持续增长，加快园区、核心企业供应链和基建行业重点客户集群的拓展，着力打造“数字普惠”体系，提升核心竞争力。(汤武林争辰)

关键词： 普惠金融 经营快贷 金融服务 小微企业