【世界新要闻】韶关市政务服务上线“视频办” 776个服务事项专人办线上办
(资料图片)
为进一步提升政务服务水平,减少群众跑动次数,降低办事沟通成本,近日,韶关市全面进驻广东政务服务网“视频办”服务专区,让企业群众足不出户即享工作人员一对一、面对面的无接触视频连线服务。
据了解,“视频办”不依托专业设备,打破地域空间限制,为企业、群众解决“不会办、没时间办”的难题。目前我市上线776个服务事项,涵盖营商环境、民生社保、市场主体、住房保障等领域,开设18个“视频办”线上窗口,配备96名专业客服,并且高标准配置电脑、耳麦、摄像头等硬件设备,切实把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”。企业、群众只需通过“粤省事”手机App或广东政务服务网“视频办”服务专区进行预约,即有专业客服人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动,足不出户享受咨询导办、材料预审等服务。此外,“视频办”服务还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能。
“您好,我想办去香港的通行证,要怎么办理?”“您可以通过广东政务服务网、广东省公安厅网站‘出入境业务专栏’‘广东出入境’微信公众号或者粤省事‘出入境’栏目进行预约后……”诸如此类的对话在“视频办”上线后屡屡听到。一些可以网办或者“指尖办”的业务,通过“视频办”咨询后,市民可自行在家进行办理,不用到现场,实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越;而一些需要到现场递交纸质材料的业务,市民可通过“视频办”先进行材料预审,确保到现场办理时一次性办成。李女士感慨道:“‘视频办’上线后,工作人员把办理事项的资料一一列举出来,比电话咨询更直观,可以网办的业务也会指引我网办,方便不少。”
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