小区物业不同意出具安装充电桩的同意书、公共充电桩抢位难、公共充电桩电费、服务费高……“充电难”成为不少新能源车主的“烦心事”。　　

聚焦人民群众急难愁盼事，南方电网广东韶关供电局（以下简称“韶关供电局”）积极牵头协调当地发改、住建、应急管理、消防等部门开展多次专题探索研究，出台相关文件，并制定综合措施防范安全风险，为精准破解充电桩进小区这一社会共性难题提供了可参考、可借鉴、可复制、可推广的“韶关模式”。截至目前，韶关供电局助力近2000名车主解决在小区安装充电桩难题。

堵点重重 “最后一公里”难打通

【资料图】

“随着全市新能源汽车保有量的增加，大家安装充电桩的诉求越来越强烈，但是诉求难以满足，大家纷纷向城区供电局市场部大吐‘苦水’，希望韶关供电局能为民解忧。”韶关供电局市场营销部总经理李书双告诉记者。　　

民有所求，我有所为。秉承着“人民电业为人民”，为广大市民解决充电桩进小区难这一急难愁盼事，成了整个韶关供电局的重要任务。　　

城区供电局副总经理刘晓林带队跑遍了浈江、武江区大型小区进行沟通，又与有关政府部门沟通十余次，发现充电桩进小区存在空间受限、电容量不够、物业不配合等重重堵点，但主要的争议焦点和堵点当属“物业拒绝出具同意书”和“消防存隐患”两个关键问题。　　

“小区物业担心充电桩后续维护困难，存在消防隐患，因此，采取‘多一事不如少一事’的态度，拒绝出具物业证明。”李书双坦言，依照国家之前出台的相关文件，物业拒绝出具证明，那么，围绕充电桩安装的一系列工作便无法开展。

民呼必为 破解“桩”事放在心坎

“堵点”找到了，该如何把路径打通？李书双说：“当务之急便是要解决‘消防存隐患’这一桎梏。”以问题为导向，韶关供电局积极协助政府部门为文件措施出台做论证，并突破固有思维，多项创新型建议被政府部门采纳。　　

其中，值得一提的是，通过签署电动汽车车主、充电基础设施建设企业、物业公司三方承诺书的形式，明确车主为充电设施及相关线路安全责任的第一责任人，极大地约束充电基础设施建设企业规范施工，确保充电安全。　　

“我们以消防安全为突破口，通过安装消防球、干粉灭火器等措施解决消防安全问题，并通过业主购买充电桩责任险的形式，降低发生火灾后的理赔风险。”城区供电局供电服务中心经理何俊杰介绍。　　

充电桩责任险，放眼当时的韶关保险业，并未推出此类专属产品，意味着需要推出一款适合韶关实际且能有效保障意外发生时各方的权益不受损的产品。为此，韶关供电局联合鼎和财产保险股份有限公司韶关中心支公司从零开始，耗时2个月，推出了适合韶关的创新产品——充电桩充电安全责任险。“车主只需要支付80元的保险费，便给自家的充电桩上了保险，不怕别人弄坏，也不怕充电桩发生故障殃及周围财产。”李书双表示。　　

随着上述保险产品的推出，针对充电桩进小区难一系列制约难题都已有了解题方式方法。经过充分研究，韶关城区供电局向武江区发展和改革局提供充电桩进小区的一揽子解决方案。　　

武江区发展和改革局能源股负责人赖旭来介绍，该局听取韶关城区供电局的相关建议，并组织住建、消防等政府部门以及碧桂园、恒大等物业公司开展调研，充分论证消防安全问题及不需要物业出具同意书报装的可行性，于今年3月24日共同推进通知的联合印发。自此，充电桩进小区难的“最后一公里”被打通。

韶关供电局工作人员为用户挂表。　邹方筱摄

办好实事 书写温暖“民生答卷”

4月5日，恒大城二期业主董莹忽然接到供电局电话，称其可以安装充电桩电表。“特别惊喜，没想到烦恼很久的问题终于解决了。”当月，她就在自己的车位上顺利用上了充电桩。　　

“电话被‘打爆’了。武江区的文件下发当天下午，我个人就接了35个电话，晚上11点多还有客户打过来。”韶关城区供电局西联供电所营销服务班班组技术员李铭慧坦言。　　

看到群众满意的笑容，极力促成这件事的刘晓林也去了一块“心病”。“新能源汽车的普及是社会发展趋势，或许可以等待更适应和细化的政策出台，但民有所呼，我有所应，我们不能坐等。”回想起“张罗”这件事的初衷，她说，“‘只要是人民群众盼望落实的事，再难也要干到底’，这个思想给我们指引了方向、增添了动力。”　　

除此之外，韶关供电局全面落实简化充电桩报装手续，对客户资料提供不齐的情况采取“容缺受理”机制，允许其在装表送电前补齐资料即可。同时，多方协调施工材料及施工力量，确保在时限内完成装表送电，为客户提供更全面、更快捷的供电服务。

值得一提的是，韶关供电局牵头促成比亚迪、埃安汽车销售企业，联合为客户提供“汽车销售+用电报装”一站式服务机制，全力为客户提供充电桩报装无忧共享服务。　　

“客户在购车时，4S店会及时了解客户是否有报装充电桩的用电需求，并将其需求传递给我们供电企业。然后，由我们联系客户，告知报装用电事项，提前做好客户用电线路敷设及装表，实现客户提车回家后便可在自用充电桩上充电。”韶关城区供电局相关负责人表示，这样客户报装无须再多头跑，大幅度压减了用电时间。

安装好的充电桩。 钟政宽摄

示范引路 “充电自由”未来可期

有了武江区的“头雁”效应，5月10日，浈江区《关于加快推进电动汽车居民自用充电设施建设管理的通知》也顺利印发。曲江、乐昌、南雄、仁化等地先后出台相关通知。　　

“这件事能够办好，是主题教育不断深入的结果。”韶关供电局党委委员、副总经理钟卫良介绍，下一步，韶关供电局将根据现有政策，扩大充电桩报装覆盖范围，并做好报装数量爆发式增长的应对工作，让人民群众有更多获得感。　　

“如今，充电桩进小区顺利在全市各地全面铺开。对建成类小区电力设施无法满足容量需求的，我们也会进行相应的配套电网改造。”李书双说。　　

截至目前，全市已装表3306户，潜在报装用户超66户。在政企协同的联合推进下，群众急难愁盼的充电桩进小区问题终于得到解决。　　

广东省新能源汽车产业协会秘书长周发涛对韶关的做法予以充分肯定。他说：“韶关此举对推进新能源汽车发展是重大利好，为解决充电桩进小区提供了可供借鉴的‘韶关模式’。此外，引入财产保险这个有用的补救措施非常好，使整个方案更加完善。”

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